Head of Operations

  • Operations
  • Amsterdam, Netherlands

Head of Operations

Job description

Als Head of Operations ben je verantwoordelijk voor de kwaliteit en efficiëntie van onze service naar klanten en koeriers. Je hebt de leiding over het Operations Support team, je bent continu bezig met het verbeteren van de kwaliteit van de service en ervoor te zorgen dat onze service ook schaalbaar blijft als we verder groeien en naar andere landen uitbreiden. 

 

Context

Onze missie is om elke bus op de weg te vullen, want dan wint iedereen: de koerier meer inkomsten, de klant voordelig transport en de wereld minder C02-uitstoot. Jij speelt daarin een centrale rol omdat het bij Brenger draait om de service voor onze klanten en koeriers. Jij zorgt ervoor dat we de snelle groei operationeel aankunnen door elke week processen efficiënter en schaalbaar te maken terwijl je de kwaliteit van onze service hoog houdt. Je krijgt de leiding over een team van 11, waarvan er dagelijks 4 op kantoor zijn. Zo kijk je bijvoorbeeld samen met ons Product team hoe we processen kunnen automatiseren en bedenk je nieuwe manieren om de kwaliteit van de service van koeriers naar onze klanten te verbeteren. Daarin krijg je veel verantwoordelijkheid en vrijheid!

Samen met ons jonge ambitieuze team ben je dagelijks bezig onze service te verbeteren en verder te groeien in ons kantoor aan het Oosterpark in Amsterdam! 

 

Tijdsindeling

Product (30%)

  • Feedback van klanten doorgeven aan Product/Development zodat we onze service verder kunnen verbeteren
  • Brainstormen over verbeteringen die de kwaliteit van de service van koeriers vergroten
  • Automatisering en optimalisaties van processen uitwerken 

Management (30%)

  • Leiding geven aan het Operation Support team
  • Wekelijks overleg met Wisse 

Strategie (20%)

  • Uitwerken welke operationele uitdagingen er gaan komen bij verdere groei
  • Bedenken wat er nodig gaat zijn om de kwaliteit van de service hoog te houden bij een groeiend aantal transporten

Operationeel (20%)

  • Je helpt het Operations Support team wanneer nodig met het oplossen van tickets, bijzondere gevallen en uitbetalingen.


Groeipad

In een jong snelgroeiend bedrijf gebeurt er veel en kun je door deze ontwikkeling snel doorgroeien naar andere functies. Hieronder staat beschreven hoe jouw loopbaan bij Brenger eruit kan zien.

  • Stap 1: Je bent de leider van het groeiende Operation Support team.
  • Stap 2: Je wordt de leider en hoofdverantwoordelijk voor de volledige operatie in Nederland en België.
  • Stap 3: Je wordt de leider en hoofdverantwoordelijk voor de volledige operatie van Brenger in verschillende landen.


Over Brenger

Sinds 2016 doen wij er alles aan om het transport van meubels en andere grote spullen voor jou zo makkelijk en voordelig mogelijk te maken. Ons platform koppelt jouw transportverzoek aan een lege plek in een busje van een professionele koerier die toch al die kant op gaat.

 

Zo veranderen we samen de ongelooflijk inefficiënte manier van grote spullen vervoeren, verlagen we de totale CO2-uitstoot van Nederland, en verdient een koerier extra geld op een rit die hij toch al ging maken. Win-win-win!

 

Brenger werd in oktober 2016 opgericht door Wisse Koedam en Derk van der Have. Sinds de zomer van 2017 is het team gegroeid van 2 oprichters naar 28 man sterk. Onze ambitie is Brenger dé oplossing maken voor het versturen van grote spullen in Nederland, België en daarna in de rest van Europa. Daarin werken wij nu al samen met partners zoals Marktplaats, IKEA en vele anderen. 

 

Requirements

  • +3 jaar werkervaring in een strategische en/of leidinggevende rol
  • Ondernemend
  • Teamspeler
  • Gestructureerd
  • Oplossingsgericht
  • Analytisch
  • Pre: ervaring bij een scale-up, strategie consultant of in de logistiek