Courier Operations Manager

  • Operations
  • Amsterdam, Nederland

Courier Operations Manager

Omschrijving

Wij zijn Brenger; een clean-tech startup in Amsterdam en samen met een jong en ambitieus team hebben wij een duurzaam transportplatform gebouwd wat de inefficiënte manier van het vervoeren van grote spullen oplost door elk busje op de weg met lege ruimte zoveel mogelijk te vullen. We staan op het punt onze diensten in heel Europa neer te zetten en zoeken jou als Courier Operations Manager die ons daarbij gaat helpen! Lees snel verder 👇

Jouw rol

Als Courier Operations Manager ben je onderdeel van ons Operations team en ben jij de ambassadeur van Koeriers en zet je hun belangen binnen Brenger op de kaart. Daarbij werk je nauw samen met het operations, sales en development team. De koeriers zijn de belangrijkste stakeholders binnen Brenger, zij vullen dagelijks via ons platform de lege ruimte in hun bus met grote spullen, waardoor zij extra verdienen, het voordelig is voor de klant en de algehele CO2-uitstoot uiteindelijk daalt. Zonder loyale koeriers kan Brenger geen efficiënt en voordelig transport verlenen. Wij zijn daarom op zoek naar een communicatieve en proactieve Courier Operations Manager die er alles aan doet om de wensen van de koeriers te vertalen naar passende oplossingen die onze service verbeteren en de relatie met koeriers versterkt. Hieronder vallen de volgende verantwoordelijkheden en taken:

Koerier communicatie (50%)

  • Het eerste aanspreekpunt zijn voor koeriers (werven, activeren, onboarden, vragen & klachten)

  • Communicatie richting de koeriers door het opstellen, uitvoeren en bijhouden van o.a. nieuwsbrieven, social ads, 1-1 interviews en drivers forum

  • Intern aanspreekpunt voor koerier gerelateerde vragen


Koerier loyaliteit en kwaliteit (30%)

  • Waarborgen van de kwaliteit en loyaliteit van koeriers

  • Analyseren van feedback en klachten van koeriers

  • Koerier tevredenheid toetsen door middel van kwalitatief en kwantitatief onderzoek


Process & project management (20%)

  • Identificeren van kansen en het implementeren van nieuwe manieren om processen voor koeriers te verbeteren

  • Koerier gerelateerde projecten managen o.a. Smiles (á la air miles), elektrisch rijden en koerier merchandise

  • Het helpen uitrollen van koerier processen in diverse Europese landen

Vereisten

Dit neem jij mee:

  • Minimaal 1 jaar relevante werkervaring in een vergelijkbare functie in operations, customer success, project management of community management binnen een start of scale-up

  • Excellente beheersing van de Nederlandse en Engelse taal

  • Uitstekende communicatie skills, jij weet je tone-of-voice makkelijk aan te passen

  • Ervaring met stakeholder management (intern & extern)

  • Je bent doel- en resultaatgericht, proactief en weet snel tot de kern te komen


Wij bieden

Naast een contract voor 40 uur de week. Bieden wij je de mogelijkheid om aan uitdagende projecten te werken, veel te leren en jezelf te ontwikkelen. Daarnaast word je onderdeel van een snelgroeiende internationale startup gevestigd in hartje Amsterdam. Wanneer je op kantoor werkt dan geniet je dagelijks van een gezamenlijke lunch. We gaan regelmatig met het team op pad voor een leuke teamactiviteit of borrel. Je komt te werken in een vrije en dynamische werkomgeving, waarbij initiatief wordt gewaardeerd en we behaalde successen klein of groot samen vieren.


Wil jij een afwisselende baan, waar dagelijks in contact staat met koeriers aan uitdagende projecten kan werken? Word onderdeel van ons team!

Het sollicitatieproces ziet er als volgt uit:

  • Meld je aan via de blauwe button

  • Wij nodigen je uit voor een virtueel introductiegesprek

  • Als het aan beide kanten bevalt, nodigen wij je uit voor een kennismaking met het team

  • Nog steeds een klik? Dan dagen wij je uit om een case te maken en te presenteren

  • Je gaat bij Brenger aan de slag!

Vragen? Mail ons gerust via careers@brenger.nl.


We kijken uit naar je motivatie! ✌


Wat wij doen

Brenger werd in oktober 2016 opgericht door de 2 oprichters Wisse Koedam en Derk van der Have. Sinds de zomer van 2017 is het team gegroeid van 2 naar 30 collega's. Ons platform koppelt het transport verzoek van een klant aan onbenutte ruimte in een bus van een professionele koerier die toch al die kant op gaat. Zo veranderen we samen de ongelooflijk inefficiënte manier van grote spullen vervoeren. Verlagen we ook nog eens de totale CO2-uitstoot van Nederland en verdient een koerier extra geld op een rit die hij toch al ging maken. Win-win-win!


*Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.